不多見(jiàn)！BAT碰頭:競相亮出醫藥行業(yè)布局大計
日期：2015/8/13
2015年8月11日下午，百度戰略合作部總經(jīng)理孫建東、騰訊微信支付線(xiàn)下行業(yè)運營(yíng)總監黃麗、阿里健康天貓醫藥館總經(jīng)理康凱齊聚西普會(huì )，看看三大巨頭的高層都有哪些精彩觀(guān)點(diǎn)。
文/李瑞英
2015年8月11日下午，百度戰略合作部總經(jīng)理孫建東、騰訊微信支付線(xiàn)下行業(yè)運營(yíng)總監黃麗、阿里健康天貓醫藥館總經(jīng)理康凱齊聚西普會(huì )，看看三大巨頭的高層都有哪些精彩觀(guān)點(diǎn)。
孫建東：百度藥直達——“互聯(lián)網(wǎng)+醫藥”價(jià)值重構
“藥直達”提出的背景和目的
目前，“互聯(lián)網(wǎng)+醫藥”是一個(gè)很熱的話(huà)題，其中包括B2B、B2C、O2O和移動(dòng)醫療四種模式。其中，B2C市場(chǎng)規模持續攀升，連鎖藥店開(kāi)展網(wǎng)上電商業(yè)務(wù)達的329家；O2O移動(dòng)模式受到追捧，融資金額過(guò)億；工業(yè)藥企多方面開(kāi)拓“互聯(lián)網(wǎng)+”模式。
醫藥行業(yè)包含三個(gè)主體，分別是用戶(hù)、工業(yè)藥企、藥店，這三者有不同的訴求。用戶(hù)的需求是買(mǎi)藥時(shí)能享受到專(zhuān)業(yè)的藥事服務(wù)和便捷的購藥體驗；藥店面臨著(zhù)巨大的成本壓力（線(xiàn)下門(mén)店的經(jīng)營(yíng)成本持續上漲，線(xiàn)上網(wǎng)店的獲客成本高），同質(zhì)化競爭激烈，會(huì )員關(guān)系比較松散，會(huì )員服務(wù)不能有效運營(yíng)；藥企需要好的營(yíng)銷(xiāo)推廣渠道，做品牌/產(chǎn)品精準營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)，需要及時(shí)的市場(chǎng)數據，準確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，調整營(yíng)銷(xiāo)策略。由此可見(jiàn)，醫藥行業(yè)的三大主體各有不同的痛點(diǎn)，他們如何在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大趨勢下實(shí)現成功轉型？百度提出的一個(gè)方案是藥直達，連接購藥者、藥店、藥企，向連接人和咨詢(xún)轉型。
“藥直達”是什么？
了解用戶(hù)所需，全方位用戶(hù)入口。百度是全世界最大的搜索引擎，是非常強的入口，這是百度最大的優(yōu)勢。其中，百度擁有6億多移動(dòng)搜索用戶(hù)，每日響應超過(guò)1億次醫藥相關(guān)的檢索需求；百度地圖是中國最大的地圖，每天有三億多的活躍用戶(hù)，藥店可以通過(guò)我們的入口讓消費者找到身邊最近的藥店；投資200億元打造的O2O入口——百度糯米，可以為藥店提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的入口。
精益服務(wù)的技術(shù)引領(lǐng)者。百度通過(guò)整合客戶(hù)需求，為藥店、藥企提供市場(chǎng)入口。藥直達分用戶(hù)端和商戶(hù)端。用戶(hù)端注重便捷使用體驗，包含了傳統的文字搜索、圖片搜索、語(yǔ)音搜索功能，幫助用戶(hù)非常容易的找到需要的藥品，同時(shí)，通過(guò)客戶(hù)的搜索行為加上購買(mǎi)記錄，借助大數據挖掘技術(shù)，為客戶(hù)提供健康管理。商戶(hù)端是高效服務(wù)工具，通過(guò)移動(dòng)模板建站，讓商戶(hù)藥店快速建立起來(lái)，并提供藥師咨詢(xún)和管理的模式，同時(shí)，通過(guò)大數據挖掘技術(shù)分析藥店會(huì )員的數據，幫助藥店開(kāi)展針對性強的精準營(yíng)銷(xiāo)和會(huì )員管理。
構建藥事服務(wù)閉環(huán)
用戶(hù)通過(guò)百度入口找藥店或找藥。其中，找藥店通過(guò)手機百度搜索藥店名字，鏈接到藥店官網(wǎng)，通過(guò)藥師咨詢(xún)完成下單，完成整個(gè)閉環(huán)；找藥沒(méi)有明確去哪個(gè)藥店，藥直達對接所有藥店ERP系統，可以告訴用戶(hù)在哪個(gè)藥店可以買(mǎi)到該藥品，用戶(hù)可以實(shí)時(shí)看到周?chē)乃幍赀M(jìn)行選擇，然后跳轉藥店的移動(dòng)官網(wǎng)下單，完成整個(gè)閉環(huán)。
藥直達平臺特點(diǎn)
第一，流量共享。搜索、糯米、地圖等百度用戶(hù)流量整合，共享給商戶(hù)。第二，開(kāi)放合作。商家ERP商品數據開(kāi)放對接，無(wú)縫體驗；開(kāi)放資源給予區域優(yōu)勢商家，深度合作；第三，生態(tài)閉環(huán)。用戶(hù)從商戶(hù)獲取服務(wù)，從咨詢(xún)到交易支付；平臺升級，除協(xié)助藥店搭建自配送外，提供第三方配送平臺，如外賣(mài)、眾包等物流。
構建共贏(yíng)的醫藥生態(tài)系統
藥直達期望可以建起一個(gè)共贏(yíng)的生態(tài)系推。希望藥店可以擺脫同質(zhì)化競爭，提高用戶(hù)黏度，然后增加銷(xiāo)售；希望用戶(hù)可以得到專(zhuān)業(yè)的買(mǎi)藥咨詢(xún)，快捷的送藥服務(wù)；希望為藥企提供一個(gè)非常好的渠道，讓他們做精準的營(yíng)銷(xiāo)跟品牌的推廣等等。
百度藥直達不是取代不是顛覆，而是希望利用百度的技術(shù)讓整個(gè)行業(yè)變得更高效優(yōu)化，從而達到重構醫藥產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，達到推動(dòng)醫藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目的！
黃麗：開(kāi)放轉型，迎接爆發(fā)
微信·數據
微信是中國最大最開(kāi)放的移動(dòng)平臺，全球賬號數超過(guò)8億，月活躍用戶(hù)接近6億，日均打開(kāi)次數為38次，1000W+公眾號，日均數億次信息交互。
微信·理念：連接用戶(hù)，提升服務(wù)
通過(guò)即時(shí)通訊、社交關(guān)系鏈連接人與人；通過(guò)微信支付和公眾平臺連接人與商業(yè)，提升服務(wù)價(jià)值；通過(guò)能力和資源的開(kāi)放，整合生產(chǎn)力資源，實(shí)現生態(tài)式發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)連接能力，支持政府改善醫療
微信的基本態(tài)度是把微信植入到所有用戶(hù)的生活場(chǎng)景中，讓用戶(hù)暢游在互聯(lián)網(wǎng)世界沒(méi)有阻礙。培育移動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)的支付，通過(guò)所有用戶(hù)移動(dòng)化信息的交互，反哺行業(yè)發(fā)展。因此，微信會(huì )投入更多資源去幫助整個(gè)社會(huì )所有行業(yè)的智慧化發(fā)展，讓所有行業(yè)相輔相成的發(fā)展。
目前，騰訊通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+醫療”提升患者體驗。醫院：在線(xiàn)分診、掛號，透過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改善醫院就醫體驗；醫生：互聯(lián)網(wǎng)輔助醫生診后隨訪(fǎng)，促進(jìn)醫患溝通，開(kāi)展在線(xiàn)醫療咨詢(xún)服務(wù)；健康人、病人：幫助大眾了解疾病、藥品和健康信息；藥品：線(xiàn)下藥店提供O2O服務(wù)，
藥廠(chǎng)的醫藥營(yíng)銷(xiāo)和教育活動(dòng)往線(xiàn)上轉型；設備、檢查：和HIS廠(chǎng)商合作實(shí)現數據打通，醫療智能硬件與慢病管理閉環(huán)的出現。
騰訊的探索-醫療健康
微信智慧醫院：就醫全流程解決方案；微信智慧藥店：和各連鎖藥房合作的O2O解決方案，含會(huì )員管理、疾病檔案、慢病管理服務(wù)、送藥到家等；微信城市服務(wù)：一站式預約掛號服務(wù)；微信硬件平臺：連接醫療健康類(lèi)硬件；微信運動(dòng)：結合運動(dòng)與社交；掃一掃：與藥廠(chǎng)數據合作，連接藥品信息；QQ健康：智能硬件、健康信息與社交的結合；騰愛(ài)—糖大夫：智能血糖儀，打通糖尿病管理服務(wù)；騰訊網(wǎng)與地方媒體頻道：傳遞健康與疾病科普知識；地方站：協(xié)助各地衛生局與醫院搭建智慧醫院與城市服務(wù)。
智慧藥店-從單一的商品銷(xiāo)售到多元的健康服務(wù)中心
以藥品銷(xiāo)售為基礎，以門(mén)店做為傳播和服務(wù)載體，以用戶(hù)為中心提供健康綜合服務(wù)。第一，通過(guò)多種手段使公眾號與消費者建立實(shí)時(shí)1對1連接，有效的積蓄門(mén)店用戶(hù)流量，基于消費者流量提升服務(wù)和擴展新商業(yè)點(diǎn)。第二，微信會(huì )員卡易于攜帶和使用，且對其產(chǎn)生的微信數據進(jìn)行精細化分析，實(shí)現品牌和營(yíng)銷(xiāo)直接觸達消費者，提高影響力與銷(xiāo)售額。第三，在微信連接和多維度數據下，藥店對消費者的關(guān)注點(diǎn)可以從個(gè)人擴展到家庭，從疾病擴展到健康，增加新商業(yè)點(diǎn)。第四，依托微信的社交影響力和豐富的營(yíng)銷(xiāo)工具實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)。第五1-2秒快速完成支付，消費者電子票據最長(cháng)可保存一年。
智慧服務(wù)
藥師詢(xún)問(wèn)/活動(dòng)預約：多種方式將消費者吸引成為藥店粉絲，通過(guò)微信公眾號連接消費者，提供藥師詢(xún)問(wèn)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，同時(shí)還能進(jìn)行活動(dòng)展示和預約
藥急送/ 附近門(mén)店：可用微信小店，亦可對接自有電商平臺，實(shí)現用戶(hù)低成本快速在線(xiàn)購買(mǎi)；附近門(mén)店導航。電商購買(mǎi)與實(shí)體店購買(mǎi)二不誤。
前往門(mén)店：通過(guò)微信實(shí)現導航顧客可輕松根據路線(xiàn)找到最近的門(mén)店。實(shí)現顧客到店前的引導服務(wù)，讓服務(wù)無(wú)處不在。
快速建立微信檔案：簡(jiǎn)單通過(guò)微信的標簽功能，或使用自建的檔案系統，都能夠快速建立微信用戶(hù)健康檔案。
微信支付：掃碼支付，在收銀臺通過(guò)雙屏顯示器/打印機展示微信支付二維碼，顧客用微信掃描后即可以快速完成支付，同時(shí)后臺可以記錄下消費數據，并且可以記錄和抵扣會(huì )員積分、推送訂單消息給顧客等。被掃支付，在收銀臺使用掃碼槍掃描顧客微信上的付款碼，即可實(shí)現收款。整個(gè)過(guò)程僅需1-2秒，大大減輕排隊壓力消費數據、會(huì )員數據，在支付完成后可在后臺沉淀。商家亦可通過(guò)后續的消息推送為顧客提供貼心服務(wù)。
會(huì )員積分：根據微信OpenID建立會(huì )員體系，告別工作人員推銷(xiāo)和登記流程；顧客會(huì )員卡攜帶零成本。實(shí)現會(huì )員卡的便捷化運營(yíng)，增加會(huì )員卡擴展性，真正更好的管理會(huì )員體系。
用藥提醒\健康溝通：通過(guò)微信消息模板當用戶(hù)購藥后即發(fā)送用藥提醒，將用戶(hù)希望了解的藥品信息推薦至用戶(hù)；另外，在次日還可通過(guò)微信1V1與用戶(hù)溝通，了解用戶(hù)狀況，針對性給予建議，幫助用戶(hù)快速恢復
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：微信支付的立減、代金券等營(yíng)銷(xiāo)工具，幫助藥店輕松營(yíng)銷(xiāo)；不斷豐富的第三方營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)輕松接入。實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的輕松運營(yíng)，直達用戶(hù)。
我們希望……
向醫藥行業(yè)輸送我們的服務(wù)能力和平臺用戶(hù)，在方便用戶(hù)的同時(shí)，為微信平臺創(chuàng )造更多的服務(wù)場(chǎng)景和增加用戶(hù)的粘性。
我們不改變醫藥行業(yè)現有的流程和模式，只將必要的環(huán)節，用互聯(lián)網(wǎng)和微信的能力協(xié)助優(yōu)化。
康凱：從用戶(hù)的角度重新思考和他們之間的關(guān)系
醫藥的電商進(jìn)步很小
十年以來(lái)，我們的醫藥電商看似有很大的進(jìn)步，但是我仍然認為距離目標很遠，或者說(shuō)沒(méi)有進(jìn)步。問(wèn)題出在哪呢？主要原因是我們一直在把它當做一個(gè)行業(yè)來(lái)看，包括我們一直在談行業(yè)和融資、銷(xiāo)售和品種，恰恰互聯(lián)網(wǎng)最革命性的東西不是行業(yè)的變革，不是顛覆行業(yè)，而是用戶(hù)顛覆了行業(yè)，消費者擁有了投票權和決定權。
什么是互聯(lián)網(wǎng)
原來(lái)給的答案是只要持續不斷的創(chuàng )新就是互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)是一種定義你和你最關(guān)鍵利益方之間關(guān)系的工具。原來(lái)我們認為的最關(guān)鍵利益方是分銷(xiāo)商，是銷(xiāo)售終端，看重大藥房等商家。但是，現在我們的最關(guān)鍵利益方是用戶(hù)。雖然現在有很多工具能觸及用戶(hù)，但是我們還沒(méi)有意識到用這些工具去了解用戶(hù)，不知道如何將用戶(hù)數據與企業(yè)行為掛鉤。如果不思考問(wèn)題，工具就智能是工具。
從用戶(hù)的角度重新思考和他們之間的關(guān)系
現在，已經(jīng)有企業(yè)有機會(huì )和消費者直接溝通了。對于制造企業(yè)來(lái)講，中間流通環(huán)節仍是必須的，互聯(lián)網(wǎng)只是提供了一個(gè)新的道路，阿里只是為企業(yè)提供了一個(gè)橋、一條路。在此背景下，制造企業(yè)應該思考對原來(lái)路徑的依賴(lài)該怎么解決？以前的競爭優(yōu)勢是在新環(huán)境中是否仍存？
在新的環(huán)境下，流通企業(yè)、零售企業(yè)應該思考自身存在的價(jià)值。在信息透明化的今天，我們必須充分體現自己的價(jià)值，否則互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的沖擊必將讓一批企業(yè)倒下。因此，企業(yè)必須從用戶(hù)的角度重新思考和他們之間的關(guān)系，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)重新搭建價(jià)值鏈？思考自己在整個(gè)價(jià)值鏈中的價(jià)值是什么。
信息來(lái)源：新康界
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