馬云“轉崗”之后，阿里健康探路藥房路徑
日期：2018/9/16
在教師節這一天，馬云終于宣布了最后的退休消息：他將在明年辭去董事局主席職位，投身教育事業(yè)。
阿里健康的醫藥版圖會(huì )發(fā)生什么變化嗎？近一年，阿里健康換帥、投資、收購、簽署戰略合作等消息不斷，讓這個(gè)入局大佬的醫藥版圖有了新的關(guān)注點(diǎn)。
根據2018年披露的財年數據，阿里健康錄得主營(yíng)收入24.43億元。其中，自營(yíng)B2C業(yè)務(wù)收入21.49億元，約占整個(gè)醫藥電商B2C市場(chǎng)6%的份額；B2B平臺服務(wù)的收入僅1.71億元。也就是阿里健康大藥房已經(jīng)成為上市公司阿里健康的主要業(yè)績(jì)支柱。
6月，阿里健康以4.54億元入股山東漱玉平民大藥房連鎖；8月，阿里健康披露了對貴州一樹(shù)連鎖藥業(yè)的股權收購案，以共計8.26億元的代價(jià)獲得貴州一樹(shù)25%的股權。
9月12日，阿里健康在大藥房成立兩周年之際，第一次揭秘了新零售時(shí)代的“超級藥房1.0”標準，即“全球找貨、大數據選品、抽檢審查、全環(huán)節監控、藥品追溯和執業(yè)藥師全天候服務(wù)”等六大運作流程。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)：藥品追溯碼和全球找貨是最主要的兩個(gè)賣(mài)點(diǎn)。
“一盒藥從入選大藥房，到送達用戶(hù)手里，至少需要經(jīng)過(guò)6大工序，18人的嚴格把關(guān)?！卑⒗锝】荡笏幏靠偨?jīng)理劉恒浩展示了他的淘寶訂單頁(yè)面，點(diǎn)擊購買(mǎi)藥品下的“碼上放心”按鈕，就可以看到所購藥品的追溯碼?！笆肇浐?，比對藥盒和訂單上的追溯碼結果一致，便可放心使用?！睋私?，將每一筆銷(xiāo)售給消費者的藥品訂單都與藥盒上的追溯碼綁定，確保消費者“所買(mǎi)即所得”，這在醫藥電商領(lǐng)域屬于首創(chuàng )。
阿里健康還公布了一組數據，截至2018年9月，阿里健康大藥房共上線(xiàn)來(lái)自15個(gè)國家和地區的12000余個(gè)商品，涵蓋OTC藥品、保健滋補、成人用品、醫療器械、隱形眼鏡、美妝個(gè)護、母嬰孕產(chǎn)等多個(gè)種類(lèi)，累計1.4億人次到訪(fǎng)，服務(wù)超2300萬(wàn)人次，覆蓋了國內34個(gè)省份和300多個(gè)城市?？头F隊超過(guò)2000人，其中95%是執業(yè)藥師。
在客戶(hù)滿(mǎn)意度、業(yè)績(jì)雙增長(cháng)的背后，“全與安全”是阿里健康“超級藥房1.0”的主要要素。
例如，在“全”這方面，阿里健康大藥房通過(guò)大數據建模選取全球范圍內的健康優(yōu)質(zhì)商品。對稀缺藥有需求的患者及其家屬，則建立“全球找藥聯(lián)盟”，提供在線(xiàn)實(shí)時(shí)查詢(xún)藥品信息的公益產(chǎn)品。今年7月，“全球找藥聯(lián)盟”增加了一個(gè)尋找免費藥和創(chuàng )新藥的入口，和藥研所合作上線(xiàn)中國臨床研究登記查詢(xún)平臺，讓患者可以通過(guò)信息登記或直接聯(lián)系在研的醫療機構，參與藥品臨床研究。
在“安全”方面，阿里健康大藥房除了嚴格執行“入庫身份驗證、全庫陰涼管理、透明實(shí)驗室抽檢、效期管理、雙重復核”等標準化流程外，還為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的執業(yè)藥師在線(xiàn)咨詢(xún)及追溯碼驗真兩大特色服務(wù)。據阿里健康大藥房客服負責人張耀如介紹，為用戶(hù)提供在線(xiàn)用藥咨詢(xún)的客服團隊中95%以上是具備豐富藥事經(jīng)驗的執業(yè)藥師。為提升用戶(hù)體驗，阿里健康大藥房還為萬(wàn)余名大藥房老用戶(hù)開(kāi)通了24小時(shí)一對一專(zhuān)屬服務(wù)，滿(mǎn)足其全全天候的健康咨詢(xún)需求。
將“碼上放心”追溯信息與醫藥電商訂單綁定，為用戶(hù)提供藥品驗真服務(wù)，是阿里健康大藥房的另一個(gè)特色。
“阿里健康大藥房取得今天的成績(jì)，是為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的、確定性的消費體驗帶來(lái)的回報?！卑⒗锝】祱绦卸?，醫藥事業(yè)部總經(jīng)理汪強說(shuō)，未來(lái)大藥房還將與阿里巴巴集團生態(tài)內的其他業(yè)務(wù)合作，力圖探索出新的產(chǎn)品、新的品類(lèi)和新的服務(wù)模式，滿(mǎn)足消費者全天候全場(chǎng)景的健康需求。
天貓總裁靖捷認為：阿里健康這幾年積累了健康領(lǐng)域的產(chǎn)品和運營(yíng)能力，比如在線(xiàn)實(shí)時(shí)查詢(xún)藥品信息的全球找藥聯(lián)盟。讓消費者迅速找到適合自己的健康商品和服務(wù)，這既需要強大的計算能力，也需要敏銳的洞察力。
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